Obsah Menu Vyhledávání

Порядок рассмотрения жалоб и претензий клиентов

Порядок рассмотрения жалоб и претензий клиентов

«Чешского экспортного банка, а.с.»

местонахождение г. Прага 1, ул. Водичкова 34, 112 21

Жалобу или претензию может предъявить физическое или юридическое лицо (далее по тексту «уполномоченное лицо»), которое:

а) считает, что были затронуты его права в результате невыполнения тем, что «Чешский экспортный банк, а.с.» (далее по тексту «ЧЭБ») не выполнило свои обязанности, предусмотренные в договоре о продукте, предоставляемом ЧЭБ или вытекающие из действующих законодательных актов,
б) ищет защиты своих субъективных прав и интересов или в собственных интересах указывает на недостатки в поведении отдельных сотрудников банка и требует их устранения.

1. Способ предъявления жалоб и претензий

Жалобы и претензии принимаются ЧЭБ для рассмотрения (далее по тексту «обращения»)

 в письменном виде по адресу:

 в электронном виде по адресу:

через электронный ящик:

 «Чешский экспортный банк, а.с.»

Česká exportní banka, a.s.
podatelna
P.O. Box 870
Vodičkova 34
111 21 Praha 1

podatelna@ceb.cz

ID: 4aydj3q

2. Порядок подачи обращений

Жалоба

Претензия

1. ФИО заявителя

1. торговое общество или название обратившегося лица

2. почтовый адрес

2. ИН заявителя

3. описание процедуры, являющейся предметом жалобы

3. описание предмета претензии

4. Отдел или ФИО сотрудников, к которым предъявляется жалоба

4. идентификация продукта (напр. № договора, № счета, и т.п.)

5. существенные сопроводительные приложения или документы

5. существенные сопроводительные приложения или документы

3. Причины отказа в рассмотрении обращений, срок давности и окончание срока предъявления претензий

Претензия не будет принята, в случае если по соответственному делу было принято судебное решение, или открыто судопроизводство по данному делу. Уполномоченное лицо будет проинформировано об указанных фактах.

О неисправностях выполнения необходимо информировать без излишнего отлагательства, сразу после их выявления, однако не позднее, чем в срок давности.

Право на возмещение ущерба может быть уполномоченным лицом предъявлено в ЧЭБ в четырехлетний срок со дня, когда оно узнало или могло узнать о причиненном ущербе и о том, кто за него отвечает. Данный срок заканчивается не позднее, чем после истечения 10 лет со дня, когда произошло нарушение обязанности. ЧЭБ не рассматривает жалобы после истечения срока давности.

4. Срок рассмотрения обращений

Обращение будет рассмотрено, как правило, в срок до 30 календарных дней. В случае неспособности выполнения этого срока со стороны ЧЭБ, последний будет информировать в письменном виде уполномоченное лицо, обосновывая более длительный срок разрешения и сообщая дату, назначенную для разрешения обращения.

5. Расходы на рассмотрение

За рассмотрение обращения не взимается никакой платы со стороны ЧЭБ.

6. Возможность обжалования

В случае, что уполномоченное лицо не удовлетворено разрешением обращения, оно может обжаловать данное решение. ЧЭБ рассмотрит данную претензию в сроки до 30 дней и проинформирует о результатах уполномоченное лицо письмом от имени генерального директора ЧЭБ.

В случае, что уполномоченное лицо не удовлетворено разрешением претензии в области платежных расчетов, оно может обратиться в офис Финансового арбитра Чешской Республики (www.finarbitr.cz). Финансовый арбитр, согласно Закону № 229/2002 СЗ «О финансовом арбитре» является компетентным по решению споров, прежде всего по решению споров между представителями и пользователями платежных услуг в ходе предоставления платежных услуг, применительно к Закону№ 284/2009 СЗ «О расчетах».

7. Заключительные положения

Настоящий Порядок вступает в силу 25 февраля 2014 года. Правила являются публичным документом, с которым можно ознакомиться по местонахождению ЧЭБ, а также на сайте www.ceb.cz.

Наверх

Copyright © 2012 ČEB, a.s., Авторские права защищены

Kariéra

Карта сайта | Developed by MEDIA FACTORY